POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En CAPA UNO queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás gestionar un cambio o informar un inconveniente, contactanos a través del WhatsApp o del formulario de contacto de nuestra tienda, indicando tu número de pedido.
CAMBIOS POR TALLE, COLOR O MODELO
Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para estos cambios voluntarios, las prendas deben:
• Estar sin uso, sin lavar y sin modificaciones.
• No presentar manchas, olores ni daños.
• Conservar sus etiquetas, packaging y protectores higiénicos originales, cuando correspondan.
• En el caso de conjuntos o packs, entregarse completos.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y revisión del estado de las prendas. Podés elegir un producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente. Se reconocerá el importe efectivamente pagado por el producto original.
Los gastos de envío de estos cambios voluntarios quedan a cargo del cliente. Esta modalidad de cambio no incluye reintegro de dinero, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento y de los demás derechos legales detallados a continuación.
ARREPENTIMIENTO DE LA COMPRA ONLINE
Si realizaste una compra online, podés comunicar tu arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar un motivo.
Podés solicitarlo mediante el botón de arrepentimiento de nuestra tienda o por nuestros canales de contacto. Deberás poner los productos a disposición de CAPA UNO para coordinar su devolución.
Los gastos de devolución estarán a cargo de CAPA UNO. Se reintegrará el importe correspondiente a la compra cancelada, incluidos los gastos de envío abonados cuando se cancele la totalidad del pedido, sin penalidades ni obligación de aceptar un cupón.
Coordinaremos la restitución del producto y del dinero, preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado. La acreditación puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Las condiciones de los cambios voluntarios no se aplican como restricciones automáticas al derecho legal de arrepentimiento.
PRODUCTOS CON FALLAS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibiste un producto con una falla, dañado o diferente del que compraste, contactanos para resolverlo. Podemos solicitar fotografías que nos ayuden a identificar el inconveniente.
CAPA UNO asumirá los gastos de devolución y reenvío que correspondan. La solución se gestionará conforme a la garantía legal y a los derechos del consumidor, incluyendo cambio o reintegro cuando corresponda.
El plazo comercial de 10 días para cambios voluntarios no limita los plazos legales para reclamar por fallas.
CUIDADO DE LAS PRENDAS
Por tratarse de ropa íntima, recomendamos revisar el pedido antes de retirar etiquetas o protectores y realizar cualquier prueba sobre otra prenda interior.
Te pedimos conservar el embalaje y proteger adecuadamente los productos durante su devolución.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
